“面对面”办业务让客户“一次都不跑”

发表时间:2018/5/17  来源:锦州新闻网  浏览次数:132  

 

刘文剑 吴磊

 

“刘先生,您好!这里是辽宁锦州供电公司,请问您是在‘掌上电力APP’上申请办理了更名业务吗?”这是54日,锦州供电公司市场及大客户服务室工作人员,与在“掌上电力APP”上申请办理更名业务客户联系的一幕……

 

“先生,您的信息有些地方填写得不完整,您可以和我们视频连线,我们会帮助您完成更名业务的相关流程。”记者在大客户服务室了解到,只要有客户在“掌上电力APP”办理申请业务,她们就会在“SG186”营销系统中同步显示,并可第一时间看到客户的申请资料。如需核实信息,工作人员可以申请与其视频连线,在网上收集客户办理业务的相关证件资料,“面对面”指导客户办业务,让客户直观地感受到了电力服务的便捷高效。

 

为进一步优化营商环境,不断提升优质服务水平,锦州供电公司不断创新服务,开展业务流程“精”、“简”、“并”。优化工作方案,全面实现“线上全天候受理、线下一站式办电”的营销服务新模式。客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请,真正实现足不出户办业务。如今,工作人员对客户申请变更、校验等业务,最快1小时内便可办结。

 

对申请办理新装、增容业务,客户经理会第一时间与客户通过网络进行交流,及时了解用电需求并预约勘察时间,实现现场受理、现场收资同步进行,避免了客户因资料不齐多次往返营业厅的情况发生。目前,高压客户供电方案勘察也由原来的4个工作日缩短至2个工作日以内。

 

下一步,锦州供电公司将不断优化业务流程,大力推行“同城异地”受理和业扩流程“串改并”,最大程度减少客户业务办理往返供电企业次数,切实优化营商供用电环境,提高办电效率,真正做到客户办理常用业务“一次都不跑”。

 

 

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